Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et demander un retour, sans avoir à donner de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- le produit n'a pas été ouvert, son emballage scellé est intact ;
- il est renvoyé complet, dans son emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, un produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux.
Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
2. Comment retourner un produit
- Prévenez-nous dans les 14 jours qui suivent la réception : par notre formulaire de rétractation en ligne, par e-mail à contact@biobelle.fr ou au +33 6 22 47 94 35, avec votre numéro de commande.
- Glissez dans le colis votre numéro de commande, pour que nous puissions identifier votre retour.
- Renvoyez le produit, de préférence en envoi suivi, à l'adresse suivante :
Biobelle – Kilian Coquelet
60 Rue François Ier
75008 Paris
France
3. Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou la preuve de son envoi. La livraison étant gratuite, aucun frais de livraison n'est à rembourser. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
4. Produit défectueux, endommagé ou erroné
Vérifiez votre commande à sa réception. Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@biobelle.fr ou au +33 6 22 47 94 35, avec une photo si possible. Le produit est remplacé ou remboursé, à votre choix, sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés ; leurs modalités figurent dans nos conditions générales de vente.
5. Service client
Toute demande liée à un retour reçoit une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h à 18h.