FAQ - Questions Fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont de 6 à 10 jours ouvrés, entre la validation de votre commande et la livraison. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires en Asie.
Combien coûte la livraison ?
La livraison suivie est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro et votre lien de suivi. Les informations du transporteur peuvent mettre 24 à 48 heures à apparaître après l'envoi.
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après la réception pour changer d'avis et demander le retour d'un produit non ouvert, dans son emballage d'origine ; il est remboursé. Pour des raisons d'hygiène, un produit dont l'emballage scellé a été ouvert ne peut pas être repris, sauf s'il est défectueux. Contactez-nous d'abord à contact@biobelle.fr avec votre numéro de commande. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter sans motif. Le plus simple : le formulaire en ligne accessible depuis le lien « Se rétracter du contrat ici » en pied de page. Vous recevez un accusé de réception par email, puis vous renvoyez le produit ; le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande et peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son envoi. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@biobelle.fr.
Que faire si l'article est défectueux ou n'est pas celui commandé ?
Contactez-nous dès réception à contact@biobelle.fr ou au +33 6 22 47 94 35, avec des photos si possible. Le produit est remplacé ou remboursé, sans frais pour vous, conformément à la garantie légale de conformité.
Quelles garanties s'appliquent ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit français. Voir nos conditions générales de vente.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna, tels que proposés à l'étape de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Les prix sont affichés en euros. Le prix affiché est le prix final à payer.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@biobelle.fr, par téléphone au +33 6 22 47 94 35 ou via le formulaire de la page Contact. Le service client est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Qui est derrière Biobelle ?
Biobelle est le nom commercial de l'entreprise individuelle de Kilian Coquelet, basée au 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France (SIRET 883 013 211 00023). Toutes les informations légales figurent dans nos mentions légales.